Spa vắng khách chắc hẳn là tình trạng không một chủ doanh nghiệp nào mong muốn, tuy nhiên trong kinh doanh sẽ có lúc bạn phải đối mặt với trường hợp xấu này. Hiện nay, các Spa đang “mọc” lên với mức độ gia tăng cao, khi có nhiều đối thủ cạnh trạnh số lượng khách hàng của bạn sẽ dễ bị “phân tán” vào những Spa khác làm cho Spa bạn ngày càng ế khách. Nếu bạn đang đâu đầu vì vấn đề trên thì theo dõi ngay cách giải quyết spa vắng khách sau của EasySalon.vn nhé.
Tham khảo: Phần mềm quản lý salon / phần mềm quản lý spa chuyên nghiệp
Vì sao Spa vắng khách?
Spa là tuy là một ngành hot trong kinh doanh và gần như không bao giờ thiếu nhu cầu từ khách hàng nhưng thực trạng gần đây cho thấy dù đã áp dụng các hình thức kinh doanh như giảm giá mạnh từ 40%-60% nhưng nhiều Spa vẫn rơi vào tình trạng vắng khách.
» Xem thêm: Những lí do khiến khách hàng của bạn ‘một đi không trở lại’
Nhiều chủ Spa rất hoang mang bởi doanh thu đang giảm sút, khách hàng vắng dần mà không biết nguyên nhân vì sao. Có thể các chủ Spa đã mắc phải những sai lầm sau đây:
1. Nhân viên không đủ trình độ chuyên môn
- Nhân viên không đủ tay nghề, chuyên môn thấp, thái độ phục vụ không tận tâm là một trong những lí do hàng đầu khiến Spa mất khách.
- Đây có thể xem là một vấn đề đau đầu nhất của các chủ Spa khi tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng được đào tạo bài bản thật sự khó nếu không có kinh nghiệm trong việc chọn người có chuyên môn.
2. Chất lượng dịch vụ kém
Các Spa hay gặp tình trạng ôm đồm, dàn trải nhiều dịch vụ mà không tập trung vào một hay một vài dịch vụ chủ chốt dẫn đến tình trạng chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
3. Trang thiết bị, không gian không được nâng cấp
- Việc Spa sử dụng các máy móc cũ kỹ, lỗi thời là một trong những điểm trừ rất lớn, làm ảnh hưởng đến danh tiếng của Spa.
- Nhiều Spa không chú ý đến việc tạo không gian thoải mái, lại không chú ý đến vệ sinh Spa tạo không gian thiếu chuyên nghiệp, gây khó chịu cho khách hàng.
4. Không chú ý về quảng cáo, maketing
Hầu hết chủ SPA đều yếu trong khâu này, tình trạng thường gặp là mở Spa ra và chờ khách hàng tìm tới khiến lượng khách hàng tiềm năng mất đi đồng nghĩa với doanh thu giảm sút.
Làm gì để thoát khỏi tình trạng Spa ế khách?
Nếu muốn Spa thoát khỏi tình trạng vắng khách thì các chủ Spa phải thay đổi từ tư duy và cải thiện các vấn đề trên ngay lập tức. Ngoài ra bạn cũng cần xác định rõ phân khúc khách hàng Spa ở đâu và nên tìm kiếm khách hàng ở đâu.
» Xem thêm: Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc?
Tùy theo từng quy mô và loại hình dịch vụ của spa mà mỗi spa có một phân khúc khách hàng riêng. Mức phân khúc khách hàng thường sẽ dựa vào thu nhập của từng người: Cao, trung bình, thấp hay cũng có những khách hàng tuổi teen.
- Những khách hàng có thu nhập cao, ổn định và muốn đầu tư làm đẹp tốt nhất, họ sẽ chọn những spa quy mô, hệ thống lớn có uy tín, chất lượng đảm bảo, cơ sở vật chất tốt và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
- Những spa nhỏ, trung bình là lựa chọn phù hợp với khách hàng có nguồn thu nhập ổn định, trung bình và đa số là những người làm văn phòng công sở, kinh doanh. Bởi nhu cầu của đối tượng khách hàng chủ yếu là cải thiện những thứ chưa đẹp, ngược lại với khách hàng cao cấp là nâng cấp lên những cái đẹp hơn tự nhiên vốn có.
- Và gần đây, phái mạnh, nam giới cũng bắt đầu biết chăm sóc làm đẹp nhiều hơn, đây cũng là phân khúc khách hàng tiềm năng mà các spa có thể khai thác.
Tùy vào dịch vụ để định vị khách hàng của mình, các dịch vụ chăm sóc thư giãn chủ yếu dành cho khách hàng văn phòng, nội trợ, người hoạt động cơ bắp nhiều,… Các dịch vụ điều trị da nhắm đến đối tượng trẻ, ở tuổi dậy thì. Dịch vụ về vóc dáng thích hợp cho người chưa cân đối, cần cải thiện hình thể,…
Hy vọng với những thông tin trên bạn đã có câu trả lời cho thắc mắc làm thế nào khi spa ế khách để ổn định doanh thu.
