Rèn luyện kĩ năng tư vấn bán hàng Spa sẽ giúp nhân viên tự tin và chủ động hơn khi giao tiếp khách hàng, đặc biệt ứng phó nhanh chóng với những tình huống phát sinh. Không phải ai sinh ra đều có sẵn tố chất làm tư vấn viên bởi có không ít bạn còn tự ti về ngôn ngữ, giao tiếp, ứng xử,.. vì vậy để cải thiện không có cách nào khác là phải rèn luyện, trao dồi thường xuyên.
Bí kíp rèn luyện kĩ năng tư vấn bán hàng Spa hiệu quả chỉ sau 3 ngày
Không nói ngoa khi khẳng định kỹ năng tư vấn khách hàng spa rất khó học. Thứ nhất, những dịch vụ của spa vô hình, khách hàng không thể cầm nắm hay nhìn thấy được thứ chúng ta đang bán, vì thế rất khó để trình bày, thuyết phục họ. Thứ hai, thị trường spa rất tiềm năng nên sự cạnh tranh giữa các spa rất khốc liệt. Tuy nhiên, tất cả mọi chuyện trên đời sẽ rất trở nên dễ dàng hơn nếu có cách làm đúng đắn.
1/ Luyện tập tại nhà
Bạn có thể tự luyện tập tại nhà bằng cách đưa ra những giả định, những tình huống khách hàng có thể hỏi và tự đưa ra câu trả lời. Bạn nên luyện tập trước gương để biết cách tiết chế cảm xúc trên gương mặt, ánh mắt nhằm đem đến cảm giác tin tưởng cho khách hàng.
Để cải thiện kĩ năng bán hàng Spa bạn cần chủ động luyện tập và nhắc nhở bản thân thực hiện thường xuyên, nếu không đưa ra mục tiêu sẽ rất khó để thực hiện. Vì vậy bạn hãy lập ra chi tiết về cách luyện tập tư vấn bán hàng Spa tại nhà và phân bổ thời gian hợp lý để luyện tập.
2/ Luyện tập cùng đồng nghiệp
Thêm một kinh nghiệm để cải thiện kĩ năng tư vấn bán hàng Spa mà bạn có thể tham khảo đó chính là luyện tập cùng đồng nghiệp của mình. Hãy đưa ra những tình huống giả lập và luyện tập tư vấn khách hàng bằng cách đổi vai cho nhau với đồng nghiệp.
Bạn sẽ nhận được lời khuyên từ người bạn của mình cũng như rút kinh nghiệm những sai sót của bạn mình khi cả hai cùng luyện tập. Khi có đồng nghiệp cùng luyện tập bạn sẽ dễ dàng cải thiện và có hứng thú làm hơn so với khi tập một mình.
3/ Đăng ký các lớp học tư vấn khách hàng spa
Nếu 2 cách trên vẫn không đủ để cải thiện kỹ năng tư vấn bán hàng spa thì chỉ còn bí quyết là đến đăng ký các lớp học tư vấn bán hàng Spa để cải thiện nhanh nhất.
Tham gia các khóa học bạn sẽ biết được các lỗi sai khi được các chuyên gia về lĩnh vực spa chỉ dẫn và nhanh chóng cải thiện kỹ năng tư vấn của mình.
» Xem thêm: Tuyệt chiêu để trở thành nhân viên tư vấn Spa giỏi
Ngoài ra, nếu bạn muốn tư vấn cho khách hàng, bạn phải nắm vững các kiến thức đã học. Một tư vấn viên giỏi luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm và ngành nghề hoạt động của mình nhằm đem đến những dịch vụ tốt nhất. Hơn thế nữa, bạn còn phải nắm rõ những dịch vụ ở cơ sở bạn đang làm. Khách hàng sẽ cảm thấy không tin tưởng nếu bạn ấp úng khi tư vấn.
Công thức vàng để tư vấn bán hàng Spa thành công
Có một công thức chung để tư vấn khách hàng như sau:
DxVxFs>R
Trong đó:
- D (Dissatisfaction) là nỗi đau khách hàng đang phải chịu.
- V (Vision) là tầm nhìn về tương lai tốt đẹp sau khi khách hàng giải quyết được vấn đề.
- Fs (First Step) là hành động đầu tiên của khách hàng.
- R (Resistance) là sự kháng cự của khách hàng khi mua sản phẩm.
Như vậy, việc chúng ta cần làm là tăng D, V, Fs và giảm R. Ví dụ, bạn đang tư vấn các dịch vụ giảm béo cho khách hàng, vậy bạn cần:
» Xem thêm: Xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp
- Tăng nỗi đau của khách bằng cách kể những câu chuyện về người béo phì và các căn bệnh họ mắc phải.
- Tăng tầm nhìn về tương lai tốt đẹp bằng cách liệt kê tác dụng của việc giảm béo.
- Tăng hành động đầu tiên của khách hàng bằng cách tư vấn một phương pháp giảm béo càng dễ càng tốt, ví dụ như chụp ảnh bữa ăn hàng ngày. Điều này sẽ giúp khách hàng nhớ ra mình đang giảm béo và tạo thói quen ăn uống hợp lí.
- Cuối cùng, hãy giảm sự kháng cự của khách hàng bằng cách tăng mối quan hệ thân tình với khách qua việc nói chuyện.
Hy vọng với những thông tin trên bạn đã nắm rõ được cách cải thiện kĩ năng tư vấn bán hàng Spa để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Tham khảo: Phần mềm quản lý tiệm spa / phần mềm quản lý salon giúp tối ưu chi phí
