Tiếp thị bằng lời nói là cách quảng cáo dịch vụ hiệu quả, ít tốn chi phí nhất. Người bán hàng khôn khéo là người biết giao tiếp, thuyết phục khách hàng một cách vô cùng duyên dáng, lịch sử và tạo thiện cảm lớn. Nếu bạn là nhân viên tư vấn Spa chưa có nhiều kinh nghiệm thì đừng bỏ qua những câu nói tư vấn khách hàng Spa hay nhất sau đây.
» Tham khảo: Phần mềm quản lý Spa online / phần mềm quản lý salon chuyên nghiệp giúp tối ưu chi phí doanh nghiệp
Những mẫu câu tư vấn khách hàng Spa giúp chốt Sale nhanh chóng
Không có một công thức cố định nào cho những câu nói tư vấn khách hàng hiệu quả.Bạn nên sử dụng những mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng dưới đây với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và thân thiện nhằm thúc đẩy họ đưa ra quyết định.
EasySalon.vn xin chia sẻ với bạn một số mẫu hỏi tư vấn có thể áp dụng trong quá trình gặp khách hàng như sau:
- Em thấy đây là dịch vụ/sản phẩm Spa hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị nghĩ sao ạ?
- Anh/chị có băn khoăn gì với mức giá như này không ạ? Chi phí này đã bao gồm trọn bộ chăm sóc da kèm theo…, ngoài ra chúng tôi vẫn cung cấp kèm những ưu đãi có lợi nhất cho anh/chị.
- Dưới đây là 2 dịch vụ Spa rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị có thể dành chút thời gian cân nhắc xem có thể chọn A hoặc B để sử dụng.
- Anh/chị đã sẵn sàng để trải nghiệm dịch vụ Spa bên chúng tôi chưa? Chúng tôi sẽ chuẩn bị sẵn nhân viên, phòng để anh/chị có thể nghỉ ngơi và thư giãn.
- Spa chúng tôi đang triển khai rất nhiều dịch vụ mới, trong đó có những dịch vụ được nhiều khách hàng khác ưa chuộng và đặc biệt phù hợp với yêu cầu của anh/ chị, lại đang có chương trình ưu đãi giảm giá, mời anh chị thử xem ạ?.
- Sau khi tham khảo các dịch vụ tại Spa, anh/chị có thắc mắc nào không ạ?
- Sau khi sử dụng dịch vụ tại Spa, anh/chị có cảm nhận hay góp ý gì về sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi không?
Như đã thấy, những câu nói tư vấn khách hàng đều là những lời đề nghị khách hàng cân nhắc và mau chóng đưa ra quyết định. Đánh vào yếu tố thời gian, khả năng giải quyết vấn đề cho khách hàng, nhân viên kinh doanh thành công thu hút sự chú ý của họ vào lợi ích sản phẩm và chốt đơn nhanh hơn.
»Xem thêm: Bạn đã biết quy trình tư vấn khách hàng Spa đạt hiệu quả cao?
Những mẫu câu tư vấn khách hàng Spa không nên dùng
Như đã nói ở trên, bạn đừng nên sử dụng những câu nói tư vấn khách hàng thể hiện sự thúc giục, ép phải mua thật nhanh. Quá “nhiệt tình” sẽ khiến khách hàng trở nên khó chịu.
- Anh/chị sẽ dùng dịch vụ ngay chứ?
- Khi nào anh/chị thanh toán được luôn ạ?
- Bên em là Spa uy tín, chất lượng nhất nên anh/chị cứ yên tâm.
Đây là những câu hỏi không hề khôn khéo, thậm chí có phần nghiệp dư, chưa tinh ý. Việc bạn quá nôn nóng bán hàng có thể khiến khách hàng cảm thấy nghi ngờ, phòng thủ. Thậm chí, nếu bạn quá đắc ý, ngạo mạn, khách hàng cũng cảm thấy không được tôn trọng.
» Xem thêm: Xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp
Đặc biệt khi tư vấn khách hàng tuyệt đối không nên tỏ thái độ khó chịu và đừng quên nở nụ cười thật tươi. Một nhân viên luôn mỉm cười dù đối mặt với những vị khách hàng khó tính, hay bắt bẻ sẽ tạo được thiện cảm tốt với người mua. Thái độ, cử chỉ bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong nghệ thuật kết thúc bán hàng do đó hãy mỉm cười với mọi tình huống. Bạn đã bao giờ nhận thấy rằng những người rất thành công đều mỉm cười suốt.Họ không cười vì họ thành công, họ thành công vì họ đã mỉm cười,đây là bí quyết để chốt sale chuyên nghiệp cho Spa.
Trên đây là mẫu câu hỏi tư vấn khách hàng Spa hay nhất mà bạn có thể áp dụng. Hy vọng sẽ là thông tin hữu ích hỗ trợ bạn trong quá trình chăm sóc khách hàng.