Đối với hầu hết những ngành nghề kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là Spa sẽ không tránh khỏi tình trạng khách hàng khiếu nại về chất lượng và dịch vụ. Bởi cho dù có làm tốt điều đó thì người kinh doanh Spa đôi lúc sẽ đối mặt với những đánh giá không tốt về dịch vụ của doanh nghiệp. Trong trường hợp này, chủ Spa cần phải ứng xử thông tin, khéo léo để tránh mất khách cũng như giữ vững thương hiệu. Sau đây, EasySalon.vn sẽ gợi ý cho bạn bí kíp giải quyết khiếu nại trong kinh doanh Spa một cách chuyên nghiệp nhất.
Tham khảo: Phần mềm quản lý tiệm spa / phần mềm quản lý salon
Bí kíp giải quyết khiếu nại trong kinh doanh Spa chuyên nghiệp
1/ Không nên tức giận và tập trung giải quyết tốt vấn đề thực sự
Trong những trường hợp phát sinh một số phàn nàn về định hướng dịch vụ, chiến lược chăm sóc khách hàng như vậy, các nhà quản lý thường đưa ra hai xu hướng hay sử dụng nhất.
- Một là, các nhà quản lý này coi những khách hàng phàn nàn như cái gai trong mắt, bởi họ tự tin cho rằng phong cách phục vụ của mình rất ổn và không có điều gì cần phải thay đổi hay điều chỉnh nữa.
- Hai là, nhân viên và nhà quản lý sẽ đánh giá cao những nhận xét, lời khuyên của khách hàng, đồng thời lắng nghe và tận dụng mọi cơ hội, thời gian để có thể để cải thiện chất lượng phục vụ của Spa. Bạn chọn giải quyết theo cách nào?
Trong hai lựa chọn này, điều cần thiết mà bạn nên làm là không nên tức giận và biến những điều phàn nàn từ phía khách hàng trở thành động lực, là công cụ hữu dụng cho sự phát triển Spa của bạn.
» Xem thêm: Bí quyết xử lý đánh giá tiêu cực của khách hàng thông minh nhất
2/ Nên ghi nhận và cung cấp một sự ưu đãi lớn hơn cho khách hàng đã khiếu nại
Khi bạn đã nhận thức đúng tầm quan trọng từ những đóng góp của khách hàng, bạn không nên bỏ lỡ một số bí quyết sau để làm hài lòng những vị khách này:
Đầu tiên, hãy nói lời cảm ơn với những điều mà khách hàng trao đổi với bạn. Đó là cách vô cùng hữu hiệu và đơn giản để tiếp cận khách hàng vì bởi lẽ không ai lại từ chối nhận một lời cảm ơn đầy thành ý cả. Chỉ với một lời cảm ơn như vậy cũng có thể khôi phục lại lòng tin của bạn với khách hàng và có thể người này sẽ sẵn sàng trao cơ hội được Spa của bạn đón tiếp thêm một vài lần nữa.
Đồng thời, bạn cũng nên nói lời xin lỗi với những thiếu sót đã gây ra. Đó là cách hành xử cần thiết trong nền công nghiệp dịch vụ. Điều nhỏ này sẽ giúp khách hàng của bạn hiểu rằng bạn đang đồng cảm với những bực tức, khó chịu của họ.
» Xem thêm: Học hỏi kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả, chính xác nhất
3/ Tặng thẻ giảm giá hay miễn phí dịch vụ cho khách hàng đã khiếu nại
Ngoài ra, nếu khách hàng phàn nàn về sự ồn ào trong phòng trị liệu, hãy ngay lập tức bố trí sang phòng khác yên tĩnh hơn, nếu chưa có điều kiện chuyển đổi sang phòng khác thì nên cố gắng giảm ồn tối đa. Và hãy cố gắng trả lời mọi câu hỏi từ phía khách hàng cũng như cung cấp cho những đối tượng này mọi thông tin cần thiết.
Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời thoả đáng, hãy hẹn và cố gắng trả lời khách hàng của bạn trong thời gian sớm nhất.
Hơn thế nữa, hãy cung cấp cho khách hàng một sự ưu đãi cần thiết như thẻ quà tặng hay miễn phí một gói dịch vụ nào đó để thể hiện sự tri ân, sự quan tâm của bạn.
