Quản lý Spa đóng vai trò quan trọng trong việc điều hàng và kinh doanh Spa, bởi khi đảm nhận vị trí này bạn cần giải quyết vô số vấn đề, thậm chí cả sự cố phát sinh khác. Để hiểu chi tiết về công việc cùng EasySalon.vn tìm hiểu bảng mô tả công việc của quản lý Spa đầy đủ và chi tiết nhất qua bài bên dưới nhé.
» Tham khảo: Phần mềm quản lý cho Spa Online / phần mềm quản lý cho Salon giúp tối ưu chi phí doanh nghiệp
Bảng mô tả công việc của quản lý Spa đầy đủ, chi tiết nhất
Quản lý Spa chịu trách nhiệm lãnh đạo và điều hành toàn bộ hoạt động tại Spa, đảm bảo spa luôn vận hành một cách trôi chảy và hiệu quả nhất nhằm đáp ứng được tiêu chuẩn và mục tiêu của Spa. Công việc cụ thể của quản lý Spa được tóm tắt sơ lược qua bảng bên dưới:
| Công việc | Chi tiết |
| Quan hệ khách hàng | - Thiết lập và duy trì mối quan hệ đối nội/ngoại liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tiếp nhận ý kiến khách hàng liên quan đến hoạt động của Spa và phản hồi kịp thời.
- Có khả năng làm việc trong môi trường đa văn hóa.
|
| Quản lý nhân sự | - Giám sát các chương trình định hướng cho các bộ phận. Tiến hành đào tạo cho nhân viên mới và các khóa đào tạo nâng cao cho các nhân viên cũ
- Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm (team work) và đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được thực hiện nhất quán, trong khoảng thời gian định sẵn.
- Đề xuất các chính sách nhằm tạo môi trường gắn đoàn kết & gắn bó lâu dài cho nhân viên
- Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên khi đi làm phải tuân thủ các quy định về giờ giấc, đồng phục, văn hóa công sở.
- Tiến hành đánh giá hoàn thành công việc , chấp hành nội quy quy chế của nhân viên.
- Kết hợp với phòng nhân sự để tuyển dụng /điều chuyển / thay thế các vị trí nhận viện. Phỏng vấn các ứng viên tiềm năng mới.
|
| Bán hàng và Marketing | - Giới thiệu dịch vụ của spa trên thị trường khu vực và địa phương
- Xây dựng và triển khai thưc hiện kế hoạch kinh doanh năm/quý/tháng, các chương trình khuyến mãi ngắn hạn/ dài hạn để thúc đẩy bán hàng.
- Đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi & dịch vụ/ sản phẩm mới, chính sách ưu đãi đến khách hàng và nhân viên một cách hiệu quả.
|
| Đào tạo nhân viên | - Cung cấp các dịch vụ tốt nhất thông qua đào tạo, huấn luyện, đảm bảo 100% nhân sự đáp ứng yêu cầu công việc và tiêu tuẩn vận hành của spa.
- Kiểm soát việc đào tạo nhân viên mới, kiểm tra và sát hạch định kỳ nhân viên cũ
- Đảm bảo 100% nhân sự đáp ứng yêu cầu công việc và tiêu tuẩn vận hành của spa
- Định kỳ đánh giá, kiểm tra chất lượng làm việc : Chất lượng tư vấn, chất lượng tay nghề, thái độ làm việc, kỹ năng chăm sóc phục vụ khách hàng – đảm bảo tuân thủ các quy định công ty.
|
| Quản lý ngân sách | - Giám sát sản phẩm và dụng cụ sử dụng trong spa nhằm đảm bảo mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận.
- Hỗ trợ việc chuẩn bị báo cáo doanh thu, tình trạng hoạt động của thiết bị và ngân sách chi tiêu.
- Lập báo cáo doanh thu hàng ngày, tháng, quý, năm.
- Lập báo cáo sử dụng các vật dụng, nguyên vật liệu tiêu hao tháng, quý, năm.
|
| Chính sách và quy trình | - Tiên phong chấp hành các chính sách/quy định của spa
- Triển khai và giám sát việc thực hiện các chính sách/ quy định của spa đến nhân viên: chính sách nhân sự, quy trình vận hành spa, qui định về an toàn và sức khỏe…
|
| Hành chính | - Chịu trách nhiệm giám sát và duy trì đủ số lượng hàng hóa, văn phòng phẩm, thiết bị cần thiết sử dụng trong spa, yêu cầu order thêm khi cần thiết.
- Có mặt khi hàng được lấy ra khỏi kho theo yêu cầu của kế toán.
- Giải quyết các yêu cầu khác.
|
» Xem thêm:Phân chia công việc quản lý Spa như thế nào để đạt hiệu quả?
Những tố chất cần thiết để trở thành quản lý spa
Dựa trên mô tả công việc quản lý spa trên đây thì mọi người đã hình dung khá rõ ràng những công việc mà vị trí này phải đảm nhiệm. Để trở thành quản lý spa, mọi người cần phải có những tố chất sau:
- Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, cho dù gặp khó khăn như thế nào cũng phải chịu trách nhiệm cho công việc của mình đến cùng.
- Chịu được áp lực công việc ở cường độ cao, công việc phải giao tiếp và làm việc với con người luôn có những vấn đề mới phát sinh mỗi ngày, do đó chịu được áp lực là điều không thể thiếu cho vị trí này.
- Luôn bình tĩnh tìm ra hướng giải quyết cho mọi vấn đề từ nội bộ đến các đối tác và khách hàng bên ngoài. Linh hoạt dàn xếp, xử lý khéo léo để công việc được vận hành tốt nhất.
- Linh hoạt và khôn khéo trong các mối quan hệ khiến nhân viên nể phục, cấp trên tín nhiệm, đối tác và khách hàng tin tưởng và quý trọng là những điều mà quản lý phải dày công xây dựng cho vị trí của mình.
» Xem thêm: Chưa có kinh nghiệm quản lý Spa nên học nghề hay nhờ tư vấn?
Trên đây là mô tả công việc quản lý Spa chi tiết nhất, bạn có thể tham khảo nếu đang có ý định thử sức với vị trí này.
