Khách hàng Spa đa dạng về lứa tuổi, ngành nghề, giới tính,… mỗi khách hàng sẽ có thời gian làm việc khác nhau. Đôi khi công việc bận rộn chiếm hết quỹ thời gian khiến họ không thể ghé trực tiếp đến Spa để trải nghiệm dịch vụ. Vậy giải pháp phục vụ khách hàng Spa không có thời gian là gì? Cùng EasySalon.vn tìm hiểu câu trả lời qua bài viết sau nhé.
» Tham khảo: Báo giá phần mềm quản lý Spa giá rẻ dành cho mọi thuê bao
Mẹo phục vụ khách hàng Spa không có nhiều thời gian
1. Triển khai dịch vụ phục vụ tận nơi
Trong thế giới nơi mà các loại hàng hóa có thể đặt hàng theo yêu cầu, bạn nên bắt đầu nghĩ đến phiên bản 4.0 của cuộc sống.
Để thâm nhập vào khoảng thời gian ít ỏi của khách hàng, có 2 chiến lược được đặt ra để các chủ tiệm tham khảo. Đầu tiên, mang dịch vụ đến tận văn phòng của khách trong khoảng time nghỉ của họ/ngày. Thứ 2 là tranh thủ làm dịch vụ tại tiệm của bạn trong khoảng thời gian khách hàng đang chạy các công việc linh tinh, thực hiện thật nhanh chóng mà không cần đắn đo.
» Xem thêm: Ai sẽ là khách hàng Spa trong tương lai?
2. Tích hợp các tiện ích trong Spa
Một dịch vụ đầy đủ tại Spa có Wi-Fi miễn phí, cà phê, bỏng ngô….tất cả những gì khách hàng mong muốn. Thiết kế các bảng tiện lợi để khách hàng sử dụng tại cửa tiệm. Điện thoại di động và laptop có thể sạc pin và sử dụng trong khi nhân viên Spa thực hiện công việc. Các nhân viên cũng có thể làm giúp khách các việc lặt vặt như xếp hàng đặt vé xem phim hay mua cà phê ở các cửa hàng bên cạnh.
Tất cả chúng ta đều đang sống trong một cuộc sống rất bận rộn vì vậy bạn hãy là nhà cung ứng dịch vụ có khả năng làm cho cuộc sống của những người bận rộn trở nên dễ dàng và bớt phiền muộn hơn.
3. Chú trọng đến sự linh hoạt
Để đưa dịch vụ đặc biệt này tới tận nơi làm việc của khách hàng, một số tiệm đã sử dụng các ứng dụng như Google Maps và HopStop giúp xác định đường đi. Nếu muốn chiến lược kinh doanh này lớn mạnh, hãy xây dựng một ứng dụng riêng cho các nhân viên của bạn, giúp họ tổ chức lịch làm việc và tìm thấy đường đi từ nơi này đến nơi khác một cách dễ dàng.
Khách hàng sẽ rất vui mừng khi được cung ứng một dịch vụ thuận tiện mà không phải tốn nhiều thời gian, hoặc ảnh hưởng đến công việc mình đang làm. Tốt nhất quá trình dịch vụ này nên làm nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các bước cơ bản.
» Xem thêm: Làm thế nào khách hàng không bao giờ hủy lịch hẹn Spa?
4. Sử dụng phần mềm EasySalon
Giải pháp phục vụ khách hàng Spa không có thời gian quan trọng không kém là sử dụng phần mềm quản lý Spa – EasySalon.
Một phần mềm đặt lịch hẹn tốt cần phải đáp ứng các tiêu chí thân thiện với khách hàng và đảm bảo tính quản lý cho spa.
- Với khách hàng: Cần có cụ thể các thông tin như ngày giờ, cách thức xác nhận lịch hẹn, số lượng, dịch vụ lựa chọn, nhân viên phục vụ,…
- Với spa, slon: Các thông tin cần thiết của khách hàng như họ tên, số điện thoại, dịch vụ khách đã chọn, tình trạng thanh toán,…
Nếu phần mềm chỉ chú trọng đến khách hàng hoặc chú trọng đến spa mà không hài hòa các yếu tố trên thì sẽ dẫn đến việc quản lý khách hàng khó khăn. Gây ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng và làm giảm doanh thu.
Bạn đang là chủ spa, salon chưa biết tìm cho mình phần mền đặt lịch hẹn spa nào phù hợp thì hãy thử chọn ngay phần mềm quản lý Spa -Easysalon – đây là phần mềm có tích hợp đầy đủ các yếu tố cần thiết trên .Bạn có thể tải về và dùng thử miễn phí các tính năng của phần mềm. Nếu cảm thấy thích hợp có thể sử dụng lâu dài.
Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã biết cách phục vụ khách hàng Spa không có nhiều thời gian để khai thác tối đa nguồn khách hàng.
