Kỹ thuật viên Spa là gì? Kỹ thuật viên Spa cần những gì? Là những thông tin đang được nhiều chủ Spa cũng như bạn trẻ đang có ý định học nghề Spa quan tâm. Nếu bạn cũng đang có chung thắc mắc trên thì theo dõi bài viết bên dưới để cùng EasySalon.vn tìm hiểu chi tiết hơn nhé.
Kỹ thuật viên Spa là gì?
Kỹ thuật viên là người trực tiếp chăm sóc, trị liệu cho khách hàng. Do đó, họ chính là người đem đến cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng và dịch vụ spa tại đó. Người kĩ thuật viên cũng đóng vai trò không thể thiếu góp phần thúc đẩy việc bán các sản phẩm của Spa.
Kỹ thuật viên Spa cần những gì?
1. Chuyên môn kỹ thuật:
Là người trực tiếp thực hiện các ca trị liệu cho khách hàng, một nhân viên spa chuyên nghiệp trước hết phải có kỹ thuật, tay nghề tốt. Bạn phải thành thạo các thao tác và quy trình chuẩn tất cả các dịch vụ trong spa cũng như biết vận dụng linh hoạt kỹ thuật thích hợp cho từng đối tượng khách hàng.
Muốn làm tốt trước hết phải hiểu rõ về dịch vụ spa mình cung cấp để có thể giải thích rõ ràng và chi tiết cho khách hàng hiểu về các điểm nổi bật của dịch vụ. Từ đó giúp tăng sự tin tưởng hơn từ phía khách hang.
» Xem thêm: Nhân viên Spa và Kĩ thuật viên Spa có gì khác nhau?
Hãy là người nhân viên có kỹ thuật tốt, luôn có tinh thần trách nhiệm với dịch vụ bạn phụ trách và với những gì bạn đã tư vấn. Chỉ có như vậy, bạn mới có thể xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo dựng sự uy tín đối với khách hàng. Nên nhớ, khách hàng đánh giá sự tận tâm của bạn thậm chí còn hơn cả sự đánh giá về kỹ thuật và tay nghề của bạn.
2. Tác phong chuẩn mực của kỹ thuật viên Spa:
Để trở thành một kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp, bạn còn phải xây dựng cho mình những tác phong chuẩn mực nhất định như:
- Về trang phục: Cần phải gọn gàng, tươm tất. Trang phục, đồng phục đúng với Spa của bạn quy định.
- Thái độ: Luôn tươi cười, niềm nở với khách hàng. Sự thân thiện là tiêu chí hàng đầu.
- Cách cư xử với khách hàng:Thật ân cần, tinh tế và lịch sự.
Ngoài ra, những yếu tố ngoại hình bạn cần lưu tâm đó là vóc dáng chung của cơ thể, đôi tay, đôi chân, gương mặt, đầu tóc, cách đi đứng và nói chuyện cùng khách hàng.
- Chăm sóc bàn tay: Được coi là “công cụ” giao tiếp trực tiếp với cơ thể khách hàng. Vì thế hãy chăm sóc bàn tay của bạn như cắt móng tay sát da. Rửa xà phòng thơm tho, giữ bàn tay luôn luôn sạch sẽ, mềm mại trước và sau khi phục vụ cho khách.
- Giữ đầu tóc thơm tho, sạch sẽ: Nữ kỹ thuật viên spa búi tóc cao, nam cắt tỉa gọn gàng. Mặc đồng phục trong giờ làm việc. Nếu ra nhiều mồ hôi, hãy thay bộ đồ mới trước khi phục vụ khách.
- Đi nhẹ, nói khẽ, cười duyên: khi bạn đã chọn nghề dịch vụ làm đẹp này, hãy thường xuyên tập luyện để có dáng đi nhẹ nhàng, thanh lịch. Giao tiếp lễ độ, nói nhỏ nhẹ vừa đủ nghe. Chắc chắn khách hàng sẽ rất hài lòng về bạn đấy!
3. Chủ động trong công việc
Một nhân viên chuyên nghiệp luôn biết làm chủ bản thân trong mọi tình huống, giữ được sự bình tĩnh và chu đáo phục vụ khách hàng.
Tiêu chí để đánh giá kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp còn là cách quản lý thời gian khoa học và sắp xếp công việc hợp lý. Điều này sẽ rất cần thiết khi bạn có thể phục vụ khách hàng vào những dịp đông đúc tại spa mà không để thiếu sót hay phật lòng bất cứ vị khách nào.
» Xem thêm: Cách tính lương cho nhân viên Spa chuẩn xác, nhanh chóng
Bạn không thể dành quá nhiều thời gian để chăm sóc, trò chuyện với khách này mà quên mất khách khác cũng đang chờ bạn phục vụ. Vì vậy hãy biết điều phối công việc hợp lý để phục vụ chu đáo và đảm bảo thời gian chuẩn của quy trình trong spa.
4. Giao tiếp thật khéo léo
Sự hài lòng của khách hàng không chỉ là tay nghề của bạn, mà còn là cách bạn giao tiếp và tạo ấn tượng với họ:
- Bạn nên nhớ luôn có thái độ vui vẻ, quan tâm tận tình, chu đáo trong từng cử chỉ, hành động của khách hàng. Sớm nắm bắt được nhu cầu và tâm lý của từng khách hàng. Thấu hiểu khách hàng chính là tiêu chí quan trọng để bạn có thể là một kỹ thuật viên spa chuyên nghiệp thành công.
- Bạn phải luôn lắng nghe những gì khách nói một cách cẩn thận và trả lời cho họ một cách rõ ràng, đầy đủ, đem đến cho họ những thông tin chính xác. Hãy lắng nghe luôn cả những lời phàn nàn, góp ý của khách hàng, để biết bạn cần phải cải thiện những gì.
Tiếp đến bạn cũng nên đồng cảm, hiểu được tâm lý khách hàng ngay lúc đó. Để biết bạn cần làm gì để giúp khách hàng giải tỏa muộn phiền và phục vụ họ tốt nhất.
Kỹ thuật viên Spa là vị trí quan trọng trong Spa, chính vì vậy không những đòi hỏi yếu tố chuyên môn mà cách ứng xử cũng phải đặc biệt chú trọng.
» Tham khảo: Phần mềm quản lý dành cho Spa / phần mềm quản lý salon tóc được khách hàng sử dụng nhiều nhất hiện nay
