Ngoài kỹ thuật viên, tư vấn viên Spa cũng đóng vai trò quan trọng trong đội ngũ nhân viên tại cửa tiệm. Nếu kỹ thuật viên Spa thiên về chăm sóc, điều trị cho khách hàng thì tư vấn viên lại là ‘cầu nối’ đưa khách hàng đến Spa. Vậy cụ thể tư vấn viên spa là gì? Chuyên viên tư vấn Spa là làm gì? Cùng EasySalon.vn tìm hiểu câu trả lời qua bài viết bên dưới nhé.
Tư vấn viên spa là gì?
Nhân viên tư vấn Spa được hiểu một cách đơn giản là nhân viên chăm sóc khách hàng đến Spa, là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, đưa đến cho khách hàng những lời khuyên hữu ích nhất cùng các dịch vụ làm đẹp phù hợp nhất. Chính vì vậy nhân viên tư vấn được coi là bộ mặt của Spa.
Nói cách khác tư vấn viên spa là người làm công việc truyền tải thông tin về dịch vụ làm đẹp tới khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm theo nhu cầu của khách. Người làm tư vấn viên spa có vai trò quan trọng không thua kém các kỹ thuật viên hay đội ngũ nhân viên điều trị… Tư vấn viên chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mang tới những thông tin đầu tiên cho khách hàng và đưa ra các dịch vụ phù hợp trước khi chuyển tới ê kíp kỹ thuật viên.
Với những ai đang có ý định trở thành tư vấn viên spa, trước tiên bạn cần nắm rõ chi tiết công việc của vị trí này, hiểu được các yêu cầu và kỹ năng cần thiết để chuẩn bị kế hoạch xin việc hoàn hảo.
» Xem thêm: Kỹ thuật viên Spa là gì? Kỹ thuật viên Spa cần những gì?
Chuyên viên tư vấn Spa là làm những gì?
Tư vấn viên mặc dù không có nhiều khiến thức chuyên môn về điều trị, chăm sóc Spa nhưng lại là người nắm rõ về quy trình, dịch vụ,.. tất tần tật thông tin liên quan để giải đáp khách hàng kịp thời. Về cơ bản, người làm tư vấn viên trong lĩnh vực này sẽ đảm nhận các nhiệm vụ chính dưới đây:
- Chủ động tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, khai thác thông tin về khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với các khách hàng quen thuộc.
- Giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ của spa (cách thức trị liệu, chi phí, ưu đãi…).
- Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ dưa trên nhu cầu cải thiện sắc đẹp, nâng cao sức khỏe.
- Tư vấn khách hàng trực tiếp hoặc trả lời khách hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng tới sử dụng dịch vụ và sau khi sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận khiếu nại, ghi nhận góp ý của khách hàng và hỗ trợ các bộ phận khác về vấn đề liên quan tới khách hàng.
- Sao lưu thông tin, cập nhật dữ liệu và những chú ý của khách hàng vào hệ thống quản lý spa.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý spa hoặc ban giám đốc, lãnh đạo cấp trên.
Đây có thể coi là bản mô tả chi tiết công việc của một tư vấn viên spa. Ngoài hiểu rõ thông tin công việc, bạn cũng cần rèn giũa những kỹ năng cần thiết trước khi chính thức nộp hồ sơ ứng tuyển.
» Xem thêm: Nhân viên Spa và Kĩ thuật viên Spa có gì khác nhau?
Hy vọng qua những thông tin trên bạn đã có câu trả lời cho thắc mắc tư vấn viên spa là gì? Chuyên viên tư vấn Spa là làm gì? để xác định hướng đi nếu muốn trở thành tư vấn Spa chuyên nghiệp.
