Ấn tượng ban đầu luôn đóng vai trò then chốt. Chỉ trong 5 giây ngắn ngủi khi bước vào tiệm, khách hàng đã có thể đánh giá mọi thứ, từ không gian, cách bài trí đến thái độ phục vụ. Đòng thời, 80% sự hài lòng của họ được quyết định ngay trong khoảnh khắc “vàng” này. Vì vậy, việc xây dựng một quy trình tiếp đón khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo là điều vô cùng quan trọng. Trong bài viết dưới đây, EasySalon sẽ mang đến trọn bộ bí kíp tiếp đón khách hàng chuẩn 5 sao giúp salon/barbershop của bạn nâng tầm dịch vụ và vượt mặt mọi đối thủ.
5 bước “vàng” để ghi điểm tuyệt đối khi tiếp đón khách hàng.
Tiếp đón khách hàng ấn tượng
Nụ cười: Hãy chào đón khách hàng bằng nụ cười rạng rỡ và lời chào thân thiện ngay khi họ bước vào tiệm. “Xin chào, chào mừng anh/chị đến với [Tên tiệm]!” sẽ là câu nói “mở màn” hoàn hảo, tạo cảm giác gần gũi, ấm áp.
Ngoại hình chuyên nghiệp: Trang phục của bạn cũng góp phần tạo nên sự tin tưởng cho khách hàng. Hãy lựa chọn những bộ trang phục gọn gàng, lịch sự, phù hợp với môi trường làm việc. Đừng quên chăm chút cho vẻ ngoài của bản thân với mái tóc gọn gàng, lớp trang điểm nhẹ nhàng và mùi hương nước hoa dịu nhẹ.
“Hô biến” không gian chờ: Khu vực chờ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu. Hãy thiết kế không gian chờ thoáng mát, thoải mái với ghế ngồi êm ái, bàn trà, tạp chí, sách báo… Âm nhạc du dương, tranh ảnh trang trí đẹp mắt cũng sẽ giúp khách hàng thư giãn, cảm thấy dễ chịu hơn.
Thức uống chào mừng (welcome drink): Mời khách hàng một ly nước mát, trà, cà phê hoặc một chút bánh ngọt sẽ là “điểm cộng” nho nhỏ giúp họ cảm nhận được sự quan tâm, chăm sóc của bạn.
Chẩn đoán và tư vấn có tâm
Bắt mạch tình trạng tóc: Mời khách hàng ngồi vào ghế, bắt đầu cuộc trò chuyện thân thiện và tiến hành chẩn đoán tóc. Quan sát kỹ tình trạng tóc, da đầu, lắng nghe những chia sẻ của khách hàng về thói quen chăm sóc tóc, mong muốn, sở thích…
Tư vấn có tâm: Dựa trên kết quả chẩn đoán, hãy đưa ra những lời khuyên chân thành, phù hợp với tình trạng tóc, khuôn mặt, phong cách và ngân sách của khách hàng. Đừng quên giải thích rõ ràng về ưu, nhược điểm của từng dịch vụ để khách hàng hiểu rõ và lựa chọn đúng.
Minh bạch về chi phí: Sau khi tư vấn, hãy thống nhất với khách hàng về chi phí của các dịch vụ sẽ thực hiện. Việc trao đổi rõ ràng về giá cả trước khi bắt đầu sẽ giúp bạn tránh được những hiểu lầm, tranh cãi không đáng có.
(*) Hãy khéo léo khai thác thông tin về sản phẩm tóc khách hàng đang sử dụng. Đây chính là cơ hội để bạn giới thiệu, tư vấn những sản phẩm phù hợp của tiệm.
Trải nghiệm gội đầu – thư giãn tuyệt đối
Chuẩn bị kỹ lưỡng: Hướng dẫn khách hàng đến khu vực gội đầu, mặc áo choàng và điều chỉnh ghế ngồi sao cho thật thoải mái.
Kiểm tra nhiệt độ nước: Trước khi gội đầu, hãy xả một ít nước lên tay hoặc một vùng tóc nhỏ để khách hàng kiểm tra nhiệt độ.
Quy trình gội đầu “chuẩn spa”: Thực hiện các bước gội đầu theo trình tự chuyên nghiệp: làm ướt tóc -> dầu gội đậm đặc -> xả sạch -> dầu gội trị liệu (nếu có) -> massage da đầu -> xả sạch -> thoa dầu xả -> xả sạch -> vắt tóc.
Nâng tầm trải nghiệm: Kết hợp massage vai, gáy, đầu trong quá trình gội sẽ giúp khách hàng thư giãn và cảm nhận được sự chăm sóc tận tình.
Gợi ý dịch vụ bổ sung: Sau khi gội đầu, bạn có thể gợi ý cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tóc bổ sung như ủ tóc, hấp dầu… với những ưu đãi hấp dẫn.
Màn lột xát ngoạn mục
Show sản phẩm: Sau khi gội đầu, mời khách hàng quay trở lại ghế cắt. Hãy sắp xếp các dụng cụ, sản phẩm tạo kiểu tóc gọn gàng, bắt mắt trên bàn trước mặt khách.
Phá vỡ bầu không khí trầm lặng: Trong quá trình cắt, tạo kiểu, hãy vừa làm vừa trò chuyện với khách hàng. Chia sẻ về kỹ thuật bạn đang sử dụng, công dụng của từng loại sản phẩm, xu hướng tóc mới nhất… giúp họ hiểu rõ hơn về quy trình và tăng thêm sự tin tưởng.
Quy trình chốt đơn chuyên nghiệp
Kiểm tra tác phẩm: Sau khi hoàn thành kiểu tóc, hãy cùng khách hàng soi gương và chiêm ngưỡng thành quả. Hỏi han về cảm nhận của họ, giải đáp những thắc mắc và hướng dẫn cách chăm sóc kiểu tóc mới tại nhà.
Gợi ý sản phẩm must-have: Tư vấn cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc tóc phù hợp và cách sử dụng hiệu quả.
Tri ân khách hàng: Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ của tiệm. Đừng quên gửi tặng những ưu đãi đặc biệt cho lần sử dụng tiếp theo như phiếu giảm giá, quà tặng…
Bên cạnh 5 bước “vàng” trên, để ghi điểm tuyệt đối trong mắt khách hàng, bạn cần lưu ý thêm một số điều sau:
- Không gian tiệm: Hãy tạo dựng một không gian sạch sẽ, thoáng mát, trang trí đẹp mắt và phù hợp với phong cách của tiệm.
- Âm nhạc: Lựa chọn những bản nhạc du dương, nhẹ nhàng để tạo không khí thư giãn cho khách hàng.
- Mùi hương: Sử dụng tinh dầu hoặc nước hoa xịt phòng với mùi hương dịu nhẹ, thoang thoảng để tạo cảm giác dễ chịu.
- Thái độ phục vụ: Luôn nhiệt tình, chuyên nghiệp, lịch sự và tôn trọng khách hàng.
Lời kết
Hãy nhớ, mỗi khách hàng đều là một thượng đế. Bằng cách áp dụng quy trình tiếp đón chuyên nghiệp, chu đáo, bạn không chỉ mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời mà còn biến họ thành fan cứng, luôn tin tưởng và ủng hộ tiệm của bạn.