GÓC CHIA SẺ TỪ KHÁCH HÀNG
“Trước đây, chúng tôi…” – Lắng nghe câu chuyện thay đổi từ khách hàng EasySalon
Để hiểu rõ hơn về tác động của EasySalon đến ngành làm đẹp, hãy cùng lắng nghe những chia sẻ chân thực từ chính những khách hàng đã và đang sử dụng phần mềm này:
Chị Đào Phương, chủ Jolie Spa & Hair Salon chia sẻ về bài toán quản lý trước khi dùng EasySalon
Bài toán: “Trước khi biết đến EasySalon, spa của tôi quản lý mọi thứ hoàn toàn thủ công. Lịch hẹn ghi vào sổ, thông tin khách hàng ghi chép lung tung, chương trình khuyến mãi thì gửi tin nhắn tay rất mất thời gian. Nhân viên thì thường xuyên nhầm lương thưởng, lịch hẹn lẫn sở thích khách hàng, vì thế khách thường phàn nàn vì chờ đợi lâu, doanh thu thì không ổn định vì không kiểm soát được chi phí và khách hàng.”
EasySalon đã giải quyết bài toán đó như thế nào? “Một người bạn giới thiệu cho tôi EasySalon, ban đầu tôi cũng hơi e ngại vì sợ khó sử dụng. Nhưng sau khi dùng thử, tôi hoàn toàn bất ngờ. EasySalon rất dễ sử dụng, giao diện thân thiện, nhân viên của tôi cũng nhanh chóng làm quen. Hệ sinh thái 3 App linh động thông minh cho chủ, quản lý và nhân viên giúp giảm thiểu tối đa tình trạng nhầm lẫn. Đặc biệt, tính năng quản lý khách hàng giúp tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng khách hàng để tư vấn và chăm sóc tốt hơn.”
Kết quả bất ngờ sau khi áp dụng EasySalon: “Sau 3 tháng sử dụng EasySalon, spa của tôi đã có những thay đổi rõ rệt. Lịch hẹn được quản lý khoa học hơn, khách hàng hài lòng hơn vì không phải chờ đợi lâu. Doanh thu tăng lên 20% nhờ tối ưu được lịch hẹn và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tôi thực sự rất hài lòng với EasySalon!”
Anh Tùng, Chủ Hệ thống Tùng Trần Hairstylist chia sẻ về sự khác biệt trong CSKH
Bài toán:
Hair Salon của tôi chủ yếu phục vụ khách hàng nữ giới, đối tượng này thường có nhu cầu làm đẹp cao nhưng lại khá bận rộn với công việc và gia đình, nên ít có thời gian gọi điện đặt lịch. Trước đây, tôi chỉ nhận đặt lịch qua điện thoại, điều này khiến tôi bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng sau dịch vụ cũng rất hạn chế, chủ yếu là nhắn tin hỏi thăm qua loa, không mang lại hiệu quả cao.
EasySalon đã giải quyết bài toán đó như thế nào?
EasySalon đã thay đổi hoàn toàn cách tôi quản lý và tương tác với khách hàng. Với tính năng đặt lịch online 24/7, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc, giúp tôi không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Hệ thống nhắc hẹn tự động giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng quên lịch hẹn, đảm bảo lịch làm việc luôn được tối ưu hóa.
Kết quả bất ngờ sau khi áp dụng EasySalon:
Doanh thu của Hair Salon đã tăng lên khoảng 15% chỉ sau một thời gian ngắn áp dụng EasySalon. Tôi đánh giá cao EasySalon không chỉ ở khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng tuyệt vời mà còn ở sự tiện lợi trong việc tính lương thưởng cho nhân viên. Thay vì phải tính toán thủ công, tôi có thể dễ dàng theo dõi doanh thu, hoa hồng và tự động tính lương cho nhân viên một cách chính xác, tiết kiệm thời gian và công sức.
Anh Hải, chủ của LinG Hair Salon chia sẻ về hiệu quả quản lý nhân viên
Bài toán: “Salon tóc của tôi có khá đông nhân viên, việc quản lý hiệu suất làm việc của từng người trước đây rất khó khăn. Tôi không biết nhân viên nào làm tốt, nhân viên nào cần cải thiện, dịch vụ nào được khách hàng ưa chuộng nhất. Việc tính lương cho nhân viên cũng rất phức tạp và dễ sai sót.”
EasySalon đã giải quyết bài toán đó như thế nào? “EasySalon cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất làm việc của từng nhân viên, giúp tôi dễ dàng đánh giá năng lực và có kế hoạch đào tạo phù hợp. Báo cáo doanh thu theo dịch vụ giúp tôi biết được dịch vụ nào đang mang lại lợi nhuận cao nhất để tập trung phát triển. Đặc biệt, tính năng tính lương tự động giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian và đảm bảo tính chính xác khi trả lương cho nhân viên.”
Kết quả bất ngờ sau khi áp dụng EasySalon: “Tôi đã quản lý nhân viên hiệu quả hơn nhờ các báo cáo chi tiết của EasySalon. Hiệu suất làm việc của nhân viên được nâng cao, dịch vụ được cải thiện, doanh thu của salon cũng tăng lên đáng kể. Tôi rất hài lòng với khả năng quản lý nhân viên của EasySalon.”
EasySalon – Giải pháp toàn diện cho ngành làm đẹp hiện đại
EasySalon không đơn thuần là một phần mềm quản lý, mà là một hệ sinh thái toàn diện được thiết kế chuyên biệt cho ngành làm đẹp. Với EasySalon, bạn có thể dễ dàng:
Quản lý lịch hẹn thông minh – Tiết kiệm thời gian, tối ưu hiệu suất
Quên đi những cuốn sổ lịch hẹn dày cộp và những cuộc gọi xác nhận lịch hẹn tốn thời gian. EasySalon mang đến hệ thống quản lý lịch hẹn trực tuyến thông minh, cho phép:
Khách hàng tự đặt lịch 24/7: Tăng tính chủ động cho khách hàng, giảm tải cho lễ tân.
Nhắc hẹn tự động: Giảm thiểu tình trạng khách hàng quên lịch, tối ưu công suất làm việc của nhân viên.
Sắp xếp lịch khoa học: Dễ dàng phân bổ lịch cho từng kỹ thuật viên, phòng dịch vụ, tránh chồng chéo và đảm bảo hiệu quả.
Giao diện trực quan: Dễ dàng theo dõi lịch hẹn theo ngày, tuần, tháng, quản lý tình trạng lịch hẹn (đã xác nhận, chờ duyệt, đã hoàn thành, hủy…).
Chia sẻ từ anh Vũ Linh Nguyễn, chủ của Chilling Hair Studio: “Trước đây, việc quản lý lịch hẹn thủ công khiến tôi đau đầu vì nhầm lẫn và bỏ sót lịch. Từ khi dùng EasySalon, mọi thứ trở nên trơn tru hơn hẳn. Khách hàng của tôi cũng rất thích tính năng đặt lịch online tiện lợi.”
Quản lý khách hàng chuyên nghiệp – Hiểu khách hàng, chăm sóc tận tâm
Khách hàng là tài sản vô giá của mọi salon, spa, barbershop. EasySalon giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua:
Hồ sơ khách hàng chi tiết: Lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử dịch vụ, sở thích, ghi chú đặc biệt của từng khách hàng.
Phân nhóm khách hàng: Dễ dàng phân loại khách hàng theo nhóm (khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP…) để có chiến lược chăm sóc phù hợp.
Lưu trữ lịch sử giao dịch: Theo dõi chi tiết lịch sử mua hàng, sử dụng dịch vụ, giúp bạn hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng.
Công cụ CSKH mạnh mẽ: Tích hợp SMS Marketing, Zalo Marketing, giúp bạn dễ dàng gửi thông báo khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật, khảo sát ý kiến khách hàng…
Anh Minh, chủ Barbershop Mạnh Nguyễn chia sẻ: “EasySalon giúp tôi quản lý thông tin khách hàng rất khoa học. Tôi có thể dễ dàng biết được khách hàng nào thích kiểu tóc nào, thường sử dụng dịch vụ gì để tư vấn và chăm sóc tốt hơn. Khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn hẳn.”
Marketing và CSKH tự động – Thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, marketing và CSKH hiệu quả là chìa khóa để phát triển bền vững. EasySalon cung cấp các công cụ marketing và CSKH tự động, giúp bạn:
SMS & Zalo Marketing: Gửi tin nhắn/zalo hàng loạt hoặc cá nhân hóa đến khách hàng theo nhóm, theo sự kiện (sinh nhật, lễ tết…), theo chương trình khuyến mãi.
Chương trình khách hàng thân thiết: Xây dựng chương trình tích điểm, giảm giá, tặng quà… để khuyến khích khách hàng quay lại và tăng lòng trung thành.
Khảo sát CSKH tự động: Thu thập phản hồi của khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ, giúp bạn nắm bắt chất lượng dịch vụ và cải thiện kịp thời.
Tích hợp mạng xã hội: Chia sẻ thông tin khuyến mãi, sự kiện lên Facebook, Instagram… dễ dàng, thu hút khách hàng tiềm năng.
Chị Phương Anh, quản lý Spa Ngọc Lan chia sẻ: “Từ khi sử dụng EasySalon, tôi không còn phải loay hoay với việc gửi tin nhắn khuyến mãi thủ công nữa. Hệ thống tự động gửi SMS marketing rất hiệu quả, giúp spa của tôi thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.”
Báo cáo và phân tích chi tiết – Ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu
Để phát triển kinh doanh, việc nắm bắt tình hình hoạt động và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu là vô cùng quan trọng. EasySalon cung cấp hệ thống báo cáo và phân tích chi tiết, giúp bạn:
Báo cáo doanh thu: Theo dõi doanh thu theo ngày, tuần, tháng, dịch vụ, nhân viên…
Báo cáo khách hàng: Phân tích số lượng khách hàng mới, khách hàng cũ, tần suất quay lại, chi tiêu trung bình…
Báo cáo hiệu suất nhân viên: Đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên, dịch vụ được ưa chuộng nhất…
Báo cáo tồn kho: Quản lý số lượng sản phẩm tồn kho, cảnh báo khi sản phẩm sắp hết, tránh tình trạng thiếu hụt.
Anh Sơn Nguyễn, chủ SONN Eyebrows chia sẻ: “Báo cáo doanh thu và khách hàng của EasySalon rất chi tiết và dễ hiểu. Nhờ đó, tôi có thể nắm bắt được tình hình kinh doanh của từng chi nhánh, đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời để tối ưu lợi nhuận.”
Lợi ích vượt trội EasySalon mang lại cho ngành làm đẹp
Tăng trưởng doanh thu bền vững: EasySalon giúp tăng công suất làm việc thông qua tối ưu lịch hẹn, giảm thời gian trống, đồng thời triển khai marketing hiệu quả để thu hút khách mới và tăng doanh thu từ khách hàng cũ. Hệ thống quản lý chi phí thông minh hỗ trợ kiểm soát tài chính chặt chẽ, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Với tính năng đặt lịch online tiện lợi, EasySalon nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chăm sóc khách hàng (CSKH) chuyên nghiệp cùng khả năng cá nhân hóa trải nghiệm đáp ứng nhu cầu riêng biệt, trong khi chương trình khách hàng thân thiết khuyến khích sự trung thành và quay lại thường xuyên.
Tối ưu vận hành, tiết kiệm thời gian: EasySalon tự động hóa quản lý, giảm thiểu công việc thủ công, giúp tiết kiệm thời gian đáng kể. Giao diện trực quan dễ sử dụng rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên, kết hợp với báo cáo chi tiết giúp chủ salon nắm bắt tình hình kinh doanh tức thì. Nhờ vậy, các salon có thể tập trung vào phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng thay vì sa lầy trong quy trình vận hành.
Quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu: Hệ thống cung cấp báo cáo đa dạng và phân tích chuyên sâu về khách hàng, dịch vụ, nhân viên, hỗ trợ chủ salon đưa ra quyết định thông minh dựa trên số liệu thực tế. EasySalon còn giúp dự báo xu hướng thị trường, mở ra cơ hội phát triển chiến lược đón đầu.
Phần mềm EasySalon – Không chỉ là phần mềm, mà là đối tác đồng hành
EasySalon hiểu rằng, thành công của khách hàng chính là thành công của chính mình. Vì vậy, EasySalon không chỉ cung cấp một phần mềm quản lý mạnh mẽ, mà còn là một đối tác đồng hành tin cậy, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trên con đường phát triển:
Đội ngũ hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp
Hỗ trợ 24/7: Giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.
Đào tạo bài bản: Hướng dẫn sử dụng phần mềm hiệu quả, tối ưu.
Tư vấn chuyên nghiệp: Chia sẻ kinh nghiệm, tư vấn giải pháp phát triển kinh doanh.
Cộng đồng EasySalon: Kết nối với cộng đồng người dùng EasySalon, chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau thông qua Group cộng đồng và hỗ trợ khách hàng.