Kết thúc buổi hẹn, một lời cảm ơn chân thành kèm theo lời chúc tốt đẹp sẽ giúp khách hàng ghi nhớ salon/spa của bạn với ấn tượng sâu sắc. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là đừng bỏ qua cơ hội gợi ý khách đặt lịch hẹn tiếp theo hoặc tư vấn thêm sản phẩm chăm sóc tại nhà. Chẳng hạn, bạn có thể khéo léo nói: “Màu tóc này giữ chuẩn nhất trong 6-8 tuần, mình đặt sẵn lịch cho chị nhé?” hoặc “Để làn da duy trì căng mịn, chị nên quay lại sau 4 tuần cho liệu trình kế tiếp.” Những lời nhắc nhở tinh tế như vậy không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó tăng khả năng họ quay lại và trở thành khách hàng trung thành.
Trong ngành làm đẹp, khách hàng chính là tài sản quý giá nhất. Không chỉ dừng lại ở một dịch vụ tóc, da hay massage, khách hàng tìm đến salon/spa/barbershop vì họ mong muốn một trải nghiệm trọn vẹn, nơi họ cảm thấy được quan tâm, lắng nghe và trân trọng. Chính vì vậy, bài toán giữ chân khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của các chủ salon/spa tại Việt Nam.
Thực tế cho thấy:
Chi phí tìm kiếm một khách hàng mới thường cao gấp 5 – 7 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ.
Khách hàng trung thành mang lại doanh thu ổn định, dễ dàng giới thiệu thêm khách mới thông qua hiệu ứng truyền miệng.
Một salon/spa có tỷ lệ khách quay lại cao luôn duy trì doanh số bền vững, ít phụ thuộc vào khuyến mãi giảm giá.
Vậy làm sao để mỗi khách hàng khi bước chân ra khỏi tiệm đều cảm thấy: “Đây chính là nơi dành cho mình, mình sẽ quay lại!”?
EasySalon – phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên biệt cho salon, spa và barbershop – gợi ý cho bạn 6 cách đơn giản nhưng hiệu quả để khách hàng luôn cảm thấy họ thuộc về nơi bạn.
1. Chào đón khách hàng bằng sự chân thành
Ấn tượng đầu tiên luôn quyết định trải nghiệm tiếp theo. Nhiều khách hàng chia sẻ rằng họ lựa chọn quay lại một salon không chỉ vì kỹ thuật tốt mà còn bởi cách nhân viên chào đón. Một nụ cười thân thiện, một lời hỏi han đúng lúc giúp khách cảm thấy được trân trọng ngay từ khi bước vào cửa.
Tuy nhiên, nhiều chủ tiệm gặp khó khăn trong việc đào tạo nhân viên chào đón đồng nhất. Đây chính là lúc phần mềm quản lý salon EasySalon phát huy tác dụng:
Quản lý lịch hẹn giúp nhân viên biết trước tên khách, dịch vụ khách đặt để đón tiếp cá nhân hóa.
Hiển thị lịch sử chăm sóc: lần trước khách dùng dịch vụ gì, sản phẩm nào, nhân viên nào phục vụ.
Hỗ trợ gửi tin nhắn chào đón tự động khi khách đến lịch hẹn, tạo sự chuyên nghiệp ngay từ đầu.
Với cách này, khách hàng cảm nhận rằng họ không chỉ là một “số thứ tự”, mà là một thượng khách được nhớ đến.
2. Tư vấn sâu hơn – Lắng nghe và thấu hiểu
Nhiều salon/spa vẫn mắc lỗi chỉ hỏi nhanh khách: “Hôm nay chị muốn làm gì?”. Điều đó vô tình khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ thiếu chuyên nghiệp.
Một quy trình tư vấn chuẩn cần: Lắng nghe nhu cầu của khách – Đặt câu hỏi khai thác mong muốn thật sự – Gợi ý giải pháp phù hợp, minh bạch về giá và thời gian.
EasySalon hỗ trợ bước này bằng:
Quản lý hồ sơ khách hàng: loại tóc/da, tình trạng sức khỏe, thói quen
Marketplacechăm sóc, sản phẩm đã sử dụng.
Ghi chú cá nhân hóa: Ví dụ khách dị ứng với thành phần nào, thích massage mạnh/nhẹ, có nhu cầu gội đầu bằng nước ấm hay mát.
Nhờ vậy, khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và đồng hành, từ đó dễ dàng quay lại hơn.
3. Biến từng khoảnh khắc chăm sóc thành sự quan tâm
Đừng xem nhẹ những bước nhỏ như gội xả, massage da đầu hay lau tóc. Đây là “điểm chạm cảm xúc” giúp khách hàng thư giãn, ghi nhớ trải nghiệm tốt.
Ví dụ:
Hỏi khách: “Nước có vừa ấm không ạ?”
Giải thích ngắn gọn sản phẩm đang dùng và lợi ích.
Dành vài phút massage đầu nhẹ nhàng thay vì làm vội vàng.
Với EasySalon, chủ tiệm có thể:
Ghi nhận phản hồi khách hàng ngay sau dịch vụ, giúp cải thiện chất lượng.
Đánh giá năng lực nhân viên thông qua phản hồi khách, đảm bảo sự đồng nhất.
Chỉ cần một vài chi tiết nhỏ, khách hàng sẽ cảm thấy: “Ở đây họ thật sự quan tâm đến mình.”
4. Thực hiện dịch vụ với sự tự tin và chuyên nghiệp
Khi stylist bắt đầu cắt tóc hay kỹ thuật viên spa bắt đầu liệu trình, khách hàng quan sát rất kỹ. Họ không chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng, mà còn cảm nhận sự tự tin, chuyên nghiệp trong từng thao tác.
EasySalon giúp nhân viên tự tin hơn nhờ:
Lịch sử khách hàng chi tiết: biết trước sở thích, phong cách thường làm.
Lịch làm việc rõ ràng, tránh chồng chéo khiến nhân viên bị áp lực.
Đào tạo đồng bộ qua checklist dịch vụ chuẩn, ai cũng thực hiện đúng quy trình.
Sự tự tin của nhân viên sẽ khiến khách hàng yên tâm, dễ dàng trò chuyện, chia sẻ nhu cầu thêm và tin tưởng đặt lịch cho lần sau.
5. Kiểm tra sự hài lòng trước khi khách rời đi
Một trong những sai lầm lớn nhất của nhiều salon/spa là để khách hàng ra về mà không dành thời gian hỏi han: “Chị thấy thế nào, có cần chỉnh sửa gì không ạ?”. Thực hiện bước kiểm tra ngay tại chỗ không chỉ giúp bạn kịp thời điều chỉnh nếu khách chưa thật sự ưng ý, mà còn hạn chế tối đa những cuộc gọi than phiền hay yêu cầu làm lại sau đó. Quan trọng hơn, việc này mang đến cho khách hàng cảm giác được tôn trọng, được lắng nghe và có quyền góp ý, từ đó tạo nên sự hài lòng trọn vẹn và tăng khả năng họ sẽ quay lại trong những lần tiếp theo.
EasySalon hỗ trợ qua:
Tính năng đánh giá nhanh trên điện thoại/máy tính bảng.
Tự động gửi tin nhắn/email khảo sát sau dịch vụ.
Thống kê mức độ hài lòng, báo cáo chi tiết cho chủ salon.
Đây là bước quan trọng để xây dựng niềm tin và biến khách hàng một lần thành khách hàng lâu dài.
6. Tạm biệt khách bằng sự trân trọng và lời hẹn gặp lại
Với EasySalon, chủ tiệm dễ dàng:
Đặt lịch hẹn lại chỉ bằng 1 click.
Tự động nhắc lịch qua SMS/Zalo/Email để khách không quên.
Quản lý chương trình khuyến mãi, voucher, thẻ thành viên để tăng tỷ lệ khách quay lại.
Đây chính là bước chốt hạ quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.
Lợi ích khi ứng dụng phần mềm quản lý salon/spa/barbershop EasySalon
Áp dụng 6 bước trên thủ công đôi khi gặp khó khăn vì nhân viên thay đổi liên tục, thông tin khách hàng dễ thất lạc. Với EasySalon, chủ tiệm sẽ có:
Quản lý khách hàng thông minh: lưu trữ hồ sơ chi tiết, lịch sử dịch vụ, sản phẩm đã mua.
Chăm sóc khách hàng tự động: gửi SMS, Zalo, email nhắc hẹn, chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng.
Tăng doanh thu bền vững: khách hàng quay lại nhiều hơn, giới thiệu thêm bạn bè.
Quản lý nhân viên hiệu quả: đánh giá theo phản hồi khách, chấm công, theo dõi hiệu suất.
Quản lý salon/spa mọi lúc mọi nơi: trên máy tính, điện thoại, chỉ cần có internet.
Kết luận
Trong ngành làm đẹp đầy cạnh tranh, giữ chân khách hàng quan trọng hơn tìm khách mới. 6 cách trên không chỉ giúp khách cảm thấy thuộc về salon/spa/barbershop của bạn mà còn tạo nền tảng cho doanh thu ổn định và phát triển lâu dài.
Và để biến những bước này thành thói quen bền vững, phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng EasySalon chính là trợ thủ đắc lực cho mọi chủ tiệm tại Việt Nam.