Học lỏm bí quyết CSKH " đỉnh cao" từ các Hair Salon nổi tiếng

Học lỏm bí quyết CSKH ” đỉnh cao” từ các Hair Salon nổi tiếng

Cuối năm là thời điểm vàng để các salon tóc “hốt bạc” khi nhu cầu làm đẹp của khách hàng tăng cao. Tuy nhiên, giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt, làm thế nào để thu hút và giữ chân khách hàng? Hãy cùng EasySalon khám phá những bài học quý giá từ các hair salon nổi tiếng thế giới về cách chăm sóc khách hàng dịp cuối năm, biến họ thành “fan cứng” trung thành.

Tận tâm chăm sóc – Chìa khóa vàng giữ chân khách hàng

Sassoon Academy, một trong những học viện hàng đầu tại Anh Quốc, nổi tiếng với kỹ thuật cắt tỉa tinh xảo và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Tại đây, trải nghiệm của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Dưới đây là những bí quyết thành công của họ:

Lắng nghe và tư vấn tận tình: Trước khi bắt đầu bất kỳ dịch vụ nào, các stylist sẽ dành thời gian để tìm hiểu nhu cầu, sở thích và phong cách sống của khách hàng. Điều này giúp họ đưa ra những gợi ý phù hợp nhất, đảm bảo mỗi khách hàng đều cảm thấy được chăm sóc riêng biệt.
Chú trọng từng chi tiết nhỏ: Mọi quy trình từ khâu đón tiếp, gội đầu, massage cho đến tạo kiểu tóc đều được thực hiện với sự tỉ mỉ và chu đáo. Mục tiêu là mang đến cho khách hàng một trải nghiệm thư giãn tuyệt đối.
Theo dõi và chăm sóc sau dịch vụ: Sau khi hoàn tất dịch vụ, salon không quên liên hệ với khách hàng để hỏi thăm về tình trạng tóc cũng như hướng dẫn cách chăm sóc tại nhà. Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp khách hàng duy trì vẻ đẹp của mái tóc lâu dài.

Bài học rút ra: Thành công của Sassoon Academy cho thấy: trong ngành làm đẹp, kỹ thuật chuyên môn giỏi là điều kiện cần nhưng chưa đủ. Điều quan trọng nhất là tạo được trải nghiệm đáng nhớ và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Học viện Sassoon, với vị thế là một trong những cơ sở đào tạo uy tín bậc nhất tại Anh.

Cá nhân hóa trải nghiệm – Tạo sự khác biệt

Bạn có biết Drybar, chuỗi salon tóc đình đám tại Mỹ, đã làm gì để chinh phục hàng triệu khách hàng? Bí quyết nằm ở việc họ mang đến trải nghiệm làm đẹp 1-0-2 được “đo ni đóng giày” cho từng người. Thay vì dàn trải với hàng tá dịch vụ, Drybar tập trung vào thế mạnh tạo kiểu tóc blowout. Điều thú vị là mỗi kiểu tóc được đặt tên theo một loại cocktail, vừa độc đáo, vừa giúp khách hàng dễ dàng hình dung và lựa chọn. Bước vào Drybar, bạn sẽ cảm nhận ngay không gian sang trọng, hiện đại với âm nhạc sôi động và hương thơm tinh dầu thư giãn.

Và để trải nghiệm làm đẹp thêm phần tiện lợi, Drybar còn có ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt lịch hẹn, lưu lại kiểu tóc ưa thích và nhận ưu đãi độc quyền. Drybar chính là minh chứng rõ nét cho thấy, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là chìa khóa thành công trong ngành làm đẹp hiện đại.

Mỗi kiểu tóc được Drybar đặt tên theo một loại cocktail, vừa độc đáo, vừa giúp khách hàng dễ dàng hình dung và lựa chọn.

Các phần mềm quản lý salon tóc thông minh như EasySalon sẽ giúp bạn:

Quản lý lịch hẹn, thông tin khách hàng một cách khoa học.
Quản lý và phân công thợ làm tóc theo lịch làm việc, đảm bảo khách hàng đều được phục vụ kịp thời.
Theo dõi doanh thu và chi phí một cách chi tiết
Giúp quản lý tồn kho và nhập xuất hàng hóa dễ dàng
Quản lý thông tin cá nhân của khách hàng
Cung cấp báo cáo doanh thu theo ngày, tuần, tháng giúp dễ dàng phân tích hiệu suất kinh doanh.

EasySalon – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên biệt cho salon/spa/barbershop.

Bài học rút ra: Trong thời đại 4.0, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Các phần mềm quản lý salon tóc như EasySalon sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý lịch hẹn, thông tin khách hàng, tự động hóa các chiến dịch marketing, tạo chương trình khách hàng thân thiết và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Xây dựng cộng đồng – Kết nối & Chia sẻ

Bleach London (Anh Quốc) – Nổi tiếng với những màu nhuộm tóc độc đáo, Bleach London đã xây dựng một cộng đồng khách hàng trẻ trung, năng động thông qua mạng xã hội.

Instagram và TikTok của Bleach London ngập tràn những hình ảnh, video chất lừ về các kiểu tóc mới, hướng dẫn nhuộm tóc “trendy” và bí kíp chăm sóc tóc cực kỳ hữu ích. Salon luôn tích cực tương tác với khách hàng, nhanh chóng trả lời bình luận, tin nhắn và thường xuyên tổ chức các cuộc thi, minigame hấp dẫn. Đặc biệt, Bleach London rất “mát tay” trong việc hợp tác với các beauty blogger, người nổi tiếng để quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Chính những tuyệt chiêu này đã giúp Bleach London xây dựng một cộng đồng khách hàng trẻ trung, năng động và trung thành. Vậy nên, đừng ngần ngại:

Chia sẻ nội dung sáng tạo: Thường xuyên đăng tải những hình ảnh, video về các kiểu tóc mới, hướng dẫn nhuộm tóc tại nhà và các tips chăm sóc tóc hữu ích trên Instagram, TikTok.
Tương tác với khách hàng: Luôn chủ động trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng, tổ chức các cuộc thi, minigame để tăng sự tương tác.
Hợp tác với influencer: Tăng cường hợp tác với các beauty blogger, người nổi tiếng để quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.

Nền tảng truyền thông xã hội là công cụ đắc lực để tiếp thị sản phẩm và gắn kết cộng đồng.

Ưu Đãi Cuối Năm – “Hâm Nóng” Doanh Số

Cuối năm – thời điểm mọi người nô nức chuẩn bị đón chào năm mới cũng là lúc các salon tóc “bung lụa” với hàng loạt ưu đãi hấp dẫn để tri ân khách hàng và “hâm nóng” doanh số. Cùng xem các ông lớn trong ngành làm đẹp đã làm gì nhé!

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Giảm giá dịch vụ, tặng quà, voucher, combo làm đẹp,…
Gói quà tặng đặc biệt: Kết hợp các sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp, voucher làm đẹp và thiệp chúc mừng năm mới.
Tổ chức sự kiện tri ân: Mini party, workshop làm đẹp, giao lưu với chuyên gia tạo mẫu tóc,…

Lưu ý: Hãy sử dụng phần mềm quản lý salon tóc để thiết kế các chương trình khuyến mãi, quản lý quà tặng và theo dõi hiệu quả chiến dịch.

Chăm sóc “Thượng Đế” sau dịch vụ

Chăm sóc khách hàng không những dừng lại ở việc mang đến dịch vụ tốt nhất tại salon mà còn là cả một nghệ thuật để lại ấn tượng sâu đậm và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài. Những tips nhỏ sau đây sẽ giúp bạn ghi điểm tuyệt đối trong mắt “thượng đế”:

Gửi lời cảm ơn: Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, hãy gửi tin nhắn hoặc email cảm ơn và hỏi thăm về trải nghiệm của họ.
Hướng dẫn chăm sóc tóc tại nhà: Cung cấp cho khách hàng những lời khuyên hữu ích về cách chăm sóc tóc phù hợp với tình trạng tóc và dịch vụ đã sử dụng.
Nhắc lịch hẹn: Chủ động liên hệ với khách hàng để nhắc lịch hẹn tái khám, bảo dưỡng tóc.
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Tích điểm, tặng quà, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

Kết luận

Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ salon tóc nào. Bằng cách học hỏi những bí quyết từ các thương hiệu hàng đầu thế giới, kết hợp với việc ứng dụng công nghệ và phần mềm quản lý salon tóc như EasySalon, bạn hoàn toàn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, đặc biệt là trong dịp cuối năm cạnh tranh khốc liệt.